FAQ

Hoe log ik in?

Je kunt inloggen op de XOIP website met je geregistreerde email adres en je wachtwoord. Als je je wachtwoord niet meer weet, klik dan op de Wachtwoord Vergeten link onder het login veld.

Hoe verander ik mijn instellingen?
Je kunt je instellingen wijzigen door op de account tab te klikken. Het duurt ongeveer 5 min. voordat de instellingen actief zijn.

Hoe wijzig mijn emailadres?
Om je log in emailadres te wijzigen, klik de account tab, onder Mijn Account.

Het is mogelijk dat verschillende XOIP nummers berichten naar een verschillende email adressen sturen. Klik op XOIP Nummer Instellingen en het nummer waar dit op van toepassingen is om dit aan te passen.

Hoe wijzig ik mijn welkomsboodschap?
- Bel je eigen XOIP nummer.
- Druk tijdens het welkomst bericht op *
- Toets je 4 of 5 cijferige PIN code in zodra om je 'password' gevraagd wordt.
- Toets 3 in om je 'unavailable message' op te nemen.
- Spreek eigen welkomsboodschap in.
- Toets # om de opname te beeindigen

Toets vervolgens:
- 1 om de opname te accepteren
- 2 om je opname nogmaals te beluisteren
- 3 om je bericht nogmaals op te nemen

Kan ik mijn XOIP basic service omzetten naar de XOIP plus service?
Het is niet mogelijk om je XOIP basic nummer om te zetten naar een XOIP plus nummer. Aangezien het wel mogelijk is om meerdere XOIP nummers te gebruiken, kun je gewoon een nieuw XOIP plus nummer laten registreren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Kan ik een Belgisch XOIP nummer ontvangen?
De XOIP diensten zijn alleen beschikbaar via Nederlandse 084/ 087- nummers.

Kan ik mijn XOIP nummer doorschakelen naar buitenlandse nummers?
Momenteel zijn de diensten alleen beschikbaar via Nederlandse 084/ 087- nummers. NB. Voor situaties waarin het absoluut essentieel is dat internationaal verkeer aankomt op je XOIP nummer, adviseren wij om een lokaal nummer in Nederland te nemen (bijvoorbeeld een 020 nummer voor Amsterdam) en dat door te schakelen naar je XOIP nummer. Dit raden wij aan omdat sommige kleine buitenlandse telecom-aanbieders geen gesprekken doorschakelen naar 084/ 087 nummers. Voor meer informatie zie de rubriek doorschakelen.

Kan ik meerdere XOIP nummers aanvragen?
Het is mogelijk om meerdere XOIP nummers te gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld zowel een XOIP basic als een XOIP plus nummer gebruiken. Je kunt ten alle tijde nummers toevoegen en verwijderen.

Kan ik een sms notificatie ontvangen als ik voice- of faxberichten heb ontvangen?
SMS maakt geen deel uit van de XOIP service.

Hoe kan ik faxen versturen met aangeschafte credits?
Je kunt credits opladen door 0900 0401 349 te bellen. Het is ook mogelijk om geld over te maken naar XOIP voor het kopen van credits, neem daarvoor contact op met de helpdesk.

Hoe verander ik de stem op mijn telefoon in Nederlands/ Engels?
Je kunt dit doen door je XOIP nummer te selecteren via de account tab.

XOIP vraagt de beller om een bericht achter te laten, hoe zet ik deze functie uit?
Ga naar je account, selecteer XOIP Nummer Instellingen, kies het gewenste XOIP nummer, en verander het XOIP nummer naar fax-only.

Hoe kan ik mijn XOIP nummer doorschakelen?
Ga naar je account, selecteer XOIP Nummer Instellingen, kies het gewenste XOIP nummer. Bij doorschakelen kies ‘ja’ en vul het nummer in waar naar doorgeschakeld moet worden. Bij XOIP basic nummers is het alleen mogelijk om naar vaste nummers in Nederland door te schakelen. Bij XOIP plus nummers is het daarentegen ook mogelijk om naar Nederlandse mobiele nummers door te schakelen.

Accepteert XOIP faxen van alle faxmachines?
Voor situaties waarin het van kritiek belang is dat je XOIP nummer faxen altijd correct ontvangt, raden we aan dat je het nummer instelt op fax-only, en je inschrijft voor een apart voice mail nummer.

Soms worden faxen verstuurd als .wav files, je hoort: biep, biep, biep. Wat is er aan de hand?
In dit zeldzame geval herkent XOIP het bericht niet als een fax bestand (in het bijzonder bij oude faxmachines). Als dit voorkomt raden wij aan om je XOIP nummer in te stellen als fax-only. Als dit gebeurt, dan zal de verzender een foutmelding ontvangen, wetend dat de fax niet verstuurd is. Het probleem kan worden opgelost door je XOIP faxnummer op fax-only in te stellen, je kunt tegelijkertijd een apart XOIP nummer aanvragen om voicemails mee te ontvangen.